در صنعت مهمان نوازی، اصطلاح مهمان نوازی به صمیمانه، فروتن و استقبال از مردم اشاره دارد. به عنوان هتلدار، ما می خواهیم خود را به عنوان ارائه دهندگان خدمات عالی مشتری در نظر بگیریم. مهمانان احساس راحتی می کنند وقتی که آنها به هتل می آیند و با نامشان خوشامد می گویند، نوشیدنی های مورد علاقه خود را می خورند و احساس خاصی می کنند، درست مثل بخشی از خانواده. هتل ها بر اساس اصول رضایت مهمان با تمرکز قوی در جذب مهمانان جدید در حالی که حفظ آنها قدیمی است. اما خدمات عالی کار ساده ای نیست، زیرا باید بدانیم چگونه با بحران برخورد کنیم، مسائل حرفه ای را حل کنیم و صلح و هماهنگی را حفظ کنیم. هتل آپارتمان مهمانان را به طریقی که دوست دارید درمان کنید، درمان کنید شما باید ضرب المثل را شنیده باشید: «احترام بگذار، احترام بگذارید». راههایی که دوست دارید با هر کسی رفتار کنید همان شیوه ای است که دیگران دوست دارند تحت درمان قرار گیرند. رفتار عالی منجر به خدمات عالی می شود که به نوبه خود منجر به رضایت مهمان عالی می شود. نگاهی به این فرمان های ساده که می توانید به فلسفه کسب و کار و عملیات روزانه خود برسید: - قرض دادن گوش: همیشه مهمانان خود را احساس کنید که به مشکلات خود گوش می دهید، زیرا ارتباط روشن و مختصر کلید خدمات عالی مشتری است. به مشکلات آنها پاسخ دهید و اگر فورا پاسخ ندهید، یک یادداشت ایجاد کنید و مطمئن شوید که پیگیری کنید. شما همچنین می توانید نظرسنجی هایی را انجام دهید که به شما در درک نیازهای مهمان کمک می کند. همچنین با مهمان خود از طریق رسانه های اجتماعی، ایمیل ها و سایر کانال های ارتباطی در ارتباط باشید. هتل آپارتمان مشهد - آیا کمی بیشتر: بار تغییر کرده است و مهمانان دیگر فقط با کلمات و یا حرکات خنثی تحت تاثیر قرار دادن. آنها اغلب به دنبال تجربیات خاطره انگیز و خدمات پویا از کارکنان هتل هستند. حرکات کوچک مانند افزایش زمان چک کردن، دادن تخفیف های غیرمنتظره، هدایای کوچک یا سفارشی کردن منو با توجه به نیاز آنها، این است که آنها را تحت تاثیر قرار می دهد. این چیزهای کوچک شمارش می شود و می تواند در کسب و کار بیشتر به هتل رانندگی کند. (همچنین به عنوان خوانده شده: مهمانان هتل خود را با لذت و شگفت انگیز تحریک کنید)
- به واژه های شما اهتمام کنید: اگر می خواهید مهمانان خود را به مهمان های مکرر تبدیل کنید، آن را به عنوان وعده های خود ارائه دهید. مهمانان بیشتر متأسف می شوند زمانی که خدمات خاص یا محصولاتی را که در طول رزرو ارائه شده اند دریافت نکنید. اجتناب از وعده هایی که نمی تواند انجام شود. بسیاری از هتل ها ترفندهای بازاریابی ارزان را برای جذب مسافرین تنها برای تحقق آنها از زمان رسیدن به آنها طراحی می کنند. هرگز اشتباه نکنید چیزی را امیدوار کنید و سپس چیز دیگری را ارائه دهید.
- ارائه خدمات شخصی: همیشه به یاد داشته باشید که مهمانان خوشحال اغلب به مهمانان وفادار تبدیل می شوند. کارمندان خود را برای ارائه خدمات ستاره ای از زمان ثبت نام تا زمانی که چک کنید، آموزش دهید. اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما 24/7 در دسترس مهمانان شما هستند، زیرا هیچکس دوست ندارد انتظار یا رد خدمات خاصی را داشته باشد، زیرا ممکن است مهمانان شما به رقابت شما منتهی شوند. - آموزش و نظارت بر کارکنان خود: هرچند این نکته از زمان های مختلف به هم رسیده است، اما از لحاظ زمانی بسیار مهم است که کارکنانی داشته باشند که برای مهمانان آموزش دیده اند. از آنجا که هر بی دقتی در بخش کارکنان می تواند به نظر منفی در رسانه های اجتماعی گلوله برفی، بررسی سایت ها و وبلاگ ها بلافاصله آسیب فوری به شهرت هتل شما. مهم است که به طور منظم به کارکنان خود آموزش دهید که چگونه از مهمانهای آسان و سخت گیر برخوردار باشند. آنها را در حل مسائل آموزش دهید و از آنها بخواهید مدیران خود را در مورد نحوه رسیدگی به شرایطشان بشنوند. راه دیگری برای به اشتراک گذاشتن بهترین شیوه ها با همکاران، برگزاری جلسات هفتگی است که کارکنان می توانند تجربیات خود را که مهمانان را خیره کرده اند، به اشتراک بگذارند. این کارکنان را با هدیه یا کوپن کوچک که اعتمادشان را افزایش می دهند، تشویق کنید. به احتمال زیاد بیشتر از دیگران، دیگران پیروی می کنند و شیوه های مشابه را اتخاذ می کنند. در صنعت هتل، رضایت مهمان به طور عمده بستگی به کیفیت خدمات دارد. و به منظور موفقیت در بازار، مهم است که مدیریت و کارکنان به خوبی با هدف افزایش تجربه مهمان هماهنگ باشند.
صنعت هتل در حال رشد است و هنوز هم رقابتی است. مهمانان این روزها دقیقا همان چیزی را که انتظار می برند، دقیقا چه می خواهند، چه با امکانات رفاهی، چه خدماتی یا مکان. مدیریت و کارکنان آموزش دیده به خوبی در ایجاد تجربه مشتری خوب و تشویق مهمانان مجدد کمک می کند. از تجربه شخصی من: افزایش وفاداری با رضایت مهمان، از این رو مهمانان رضایتبخش کمتر به تغییر مارک حتی اگر قیمت ها بالا یا چند رفاه نادرست باشد. لذت بردن از مهمانان شما یک عامل حیاتی برای موفقیت هتل شما است و شما نیازی به صرف ثروت برای رسیدن به رضایت مهمان ندارید. گاهی اوقات یک لبخند یا رفتار خوب برای جابجایی آنها از پاهای خود کافی است.